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如何投诉中国移动

发布日期: 2019-10-06浏览次数:

  可选中1个或多个下面的关键词,搜索相关资料。也可直接点“搜索资料”搜索整个问题。

  我们在使用移动公司的手机或宽带业务时,难免会遇到一些问题和故障,想要第一时间解决问题,推荐以下方法:

  PS:10086的服务态度超级好哦~,会详细询问你的问题,一般问题都能得到及时处理。

  如果有10086投诉解决不了的问题,可以拨打中国移动服务质量监督热线继续反馈哦。

  (2)按“2”短信自助方式,你会收到一条由“10080”下发的短信,点击链接后,可通过打开的页面自助填单,将投诉问题提交反映;

  注:除以上方式,还可通过发送邮件至10080邮箱()、或访问中国移动官方网站()进行投诉。

  PS:10080是中国移动服务质量监督热线,对升级投诉问题起到监督的作用。

  总结,如何有效投诉中国移动?遇到问题先不要着急上火,只要掌握正确的投诉方法,就可以事半功倍,很快将问题解决哦。

  四、点进“电信申诉”后,在“被申诉企业”里填上“中国移动”的名称,后续内容如实填写。提交后即投诉成功。

  目前是全球网络规模最大、客户数量最多、盈利能力和品牌价值领先、市值排名位居前列的电信运营企业,为客户提供更加高效、更实惠、更安全、更便捷的服务,全面落实“客户为根、服务为本”的服务理念。如有相关建议反馈,可在8:30-17:30之间通过中国移动10086APP或者“中国移动10086”微信公众号联系在线人工台处理。

  采纳数:3425获赞数:41312绵阳本地出生,上学工作一直都在绵阳的,从教和在绵阳生活三十年由于对于本地的风土人情极为了解。向TA提问展开全部投诉中国移动方法如下:1. 首先打10086向客服描述问题,对方一般会受理并在48小时内给答复。2. 如果客服答复不能解决的问题,而觉得是受到移动的不公平对待则可以到工信部投诉。也无须跟客服提前说要投诉到工信部云云,不帮处理,就在工信部的投诉说明里注明工号等等,届时移动接到工信部的问询就会正视问题。工信部关于企业投诉的网址:(请在电脑打开该网址,在选择申诉企业处会有弹出窗口选择,注意弹窗会否被拦截)

  在上面留下真实信息,联系电话,把遇到的问题详细描述清楚,并注明哪天与哪个工号客服联系要求解决问题,后来处理的结果等,如果有任何的证据,例如清单,短信等的也可以在这里注明。记得所有的描述都要按事实不要夸大,因为与客服的对话有录音可以查证的。

  然后就是等待,工信部在到你的投诉后的1-3天内会致电联系并询问情况,所以要留意一下北京区号的来电。

  3. 在工信部向移动问询后,投诉个案一般都会升级到客户经理处,之后移动的客户经理会联系,此时再提出对解决问题的要求等等,济南公交开通5条定制公交线路,因为是受到工信部的监督,所以移动不会玩什么花样,在要求不太过分的前提下问题应该有望得到解决。

  基本就是这样,移动电信等的企业对越级的投诉是很重视的,所以不要浪费了这条途径。

  展开全部【出现以下情况你可以投诉】手机/固话被强制(或未经用户明确同意)擅自开通或取消业务手机/固话出现不明原因话费或计费错误手机信号有问题(掉话率高、上网慢等)电信业务经营者恶意诱导用户开通业务或未向用户提供对业务的说明

  电信业务经营者在停止经营某种业务时未提前三十日通知所涉及的用户或没有妥善做好用户善后工作

  电信业务经营者以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其制定的电信终端设备

  一定要按照事实陈述问题,绝对不可以胡编乱造。不可以肆意夸大、捏造事实,无中生有,不可以存在侥幸和报复的心理。你所写的所有的申诉材料会有专人处理,全部材料会转发到被申诉企业查询处理。

  你知道吗?你的每一次投诉,每一次地敲击键盘都将推动我国电信体制的建设与完善!

  各省、自治区、直辖市的通信管理局的电信用户申诉电话一般为:省会城市(直辖市)电线

  (注:部分地区的通信管理局可能没有申诉电话,具体的投诉方式可以参考各地通信管理局的网站)

  【有些地方的电信运营商可能会很无耻地屏蔽掉这个网址,如:合肥电信。如果发现网址被屏蔽可以用手机上网投诉或者直接打电话投诉。如果投诉的就是互联网业务的运营商,可以在投诉内容再给他加上一条劫持用户DNS的罪名。】

  1.申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式,切勿填写虚假信息。申诉后应尽量保证通讯方式畅通。

  2.申诉后(一般为一到两天,如果超出这个时间请耐心等待,不要重复发送申诉邮件)有会有010的电话打来,不用紧张,又不是110给你打电话。直接接听就可以了。工作人员一般会再次向你询问确认一些具体情况,如实回答即可。

  3.还有一种情况是,工信部不给你打电话,直接把问题转给被申诉企业。比如你投诉的是移动,可能就是移动的客服人员直接给你打电线直接的外呼电话,而是一个普通的手机号码,请注意接听。

  4.在填写被申诉企信息时应该注意正确填写企业名称,建议大家填写被申诉企业的全称。(如:中国移动移动的全称为“中国移动通信集团公司”,中国电信的全称为“中国电信集团公司”,中国联通的全称为“中国联合网络通信集团有限公司”。北京移动的全称为“中国移动通信集团北京有限公司”,深圳移动的全称为“中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司”)。如果不清楚也可直接填写类似于“北京移动”“合肥电信”之类的名称。

  投诉内容是投诉邮件中最重要的部分,请务必认真填写。出国留学、去美国留学要不要找中介?,最好在投诉内容的开头再次说明投诉对象和投诉人等信息。在填写投诉内容时应注意所使用语言的正式性,投诉内容要具体、客观,事实根据要有理有据,逻辑关系要清晰明确。

  2.对于移动的(其它运营商的我不清楚)计费错误问题,一定要坚持“话费误差,双倍返还”的原则

  3.可以要求电信运营商进行书面道歉(这个申诉要求我每次申诉都要求,但没有一次得到书面形式的道歉)

  4.可以要求电信运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿(如要求适当补偿话费等)